Куда обратиться
В Telegram поддержка доступна через @R7Casino_Sup_Bot. Чат на платформе подходит, когда сайт открывается и вы можете описать ситуацию из аккаунта. Новостной канал и сообщество ВКонтакте имеют другое назначение: публикация в комментариях не заменяет обращение оператору.
Какие сведения помогут оператору
| Вопрос | Что приложить |
|---|---|
| Не зачислен депозит | Сумма, метод, время, чек или TXID |
| Задержался вывод | Номер заявки, сумма, дата и статус |
| Бонус не появился | Название акции, код, депозит и время активации |
| Не получается войти | Текст ошибки, устройство и способ входа |
| Не приняты документы | Причина отклонения и название запрошенного файла |
Аккаунт заблокирован или ограничен
Сохраните сообщение об ограничении и обратитесь с данными существующего профиля. Уточните причину и перечень действий для проверки. Регистрация ещё одного аккаунта и смена адреса сайта не снимают ограничение.
Если речь о самоисключении, не используйте другие аккаунты для его обхода. Лимиты и период паузы относятся к защите пользователя, а не к технической ошибке входа.
Какие данные оставлять при себе
Оператору не передают пароль, одноразовый код входа, CVV/CVC и доступ к банковскому приложению. Документы по KYC отправляются через предусмотренную форму, а не в публичные комментарии.
Сохраняйте номер обращения и переписку до решения вопроса. Если ответ не объясняет следующий шаг, задайте конкретный вопрос: какое действие ожидается от вас и по какой заявке.